从星巴克用星说谈一谈小程序的粉丝运营策略

　　粉丝运营就是做用户运营，在如今互联网新媒体时代，做粉丝十分重要，有了粉丝用户，才能实现商家的利益的最大化。而星巴克用星说小程序因此推出。

　　「星巴克用星说」是星巴克2017年4月推出的一款类似“发红包”的小程序，用户可以在小程序中选择图片、文字、视频等不同形式，根据不同的对象或场合，购买星巴克礼品卡，送给微信好友。数据显示，使用“用星说”最多的一位用户，已经送出100多份礼物给朋友，打造如此惊人社交链的「星巴克用星说」小程序凭什么?

　　1、全新的信息交互方式，提升极致的用户体验

　　“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值，星礼卡让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”，迎合了消费者追求极致用户体验的时下潮流，更深层来说，这种精致体验所做出的延展、融合与丰富在某种程度上提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度。

　　2、更加关注用户的情感需求，产品和内容应该是有温度的

　　星礼卡把普通却又动人的小时刻传递得更加淋漓，不论是为好朋友打气，还是憋了很久却说不出口的抱歉;不论是大恩不言谢的兄弟情义，还是情侣之间的窃窃情话都可以通过一杯咖啡在线传递，更方便、更即时地通过卡片传递所表达的情感。

　　做粉丝营销策略，核心的是要有一个和用户链接的点，关注用户的利益点并实现其利益的转化，我们常见的会员系统就是典型代表。即速应用将其分为三大部分：

　　会员卡：商家设定会员门槛，系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配，从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益。

　　积分：商家设定积分获取标准后，商家可以在后台根据用户的数据进行匹配累计，将积分转换为优惠或礼品，回馈给用户。

　　优惠券：根据商家不同的需求，即速应用设计了折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种优惠券类型，消费者领券后在小程序上消费时获取得价格优惠。

　　总之，做好一个小程序，就要将用户聚拢，让用户主动参与进来，实现流量的转化。

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