2020年看直播：电商直播如何确保用户的购物体验

2019年，直播带货兴起，2020年，因疫情电商直播带货直接起飞。这是因为直播能够让商品信息更加透明，让消费者看得着商品的品质，不用担心买到“买家秀”。而其中一些主播也在这股东风中声名鹊起，而李佳琦，薇娅等顶级流量主播的崛起，也让很多人直接加入了直播带货的大军。

尽管是知名如李佳琦这样的大主播，也避免不了直播带货翻车的事实。在2019年，李佳琦通过直播卖不粘锅，在煮东西时粘锅了，这次不粘锅事件即使后来通过录制视频澄清了新锅和旧锅的区别，但总归是影响了一些口碑以及销量。

不止主播参与电商直播带货，明星直播带货也有不少。小沈阳直播卖白酒，下单20多单，退货16单；叶一茜直播卖茶具，在线人数90万，仅售出不到2000元；吴晓波的“新国货首发”专场，一款奶粉只售出了15罐……等等翻车事件。

这些直播翻车事件，无疑说明了，在直播带货中，明星和大主播看中的更多是利益，对于是否真实使用过，是否对产品进行检测过，作为消费者的我们无从得知，而且这也是主播在带货时所做的基本操作。

在今年的双十一期间，中消协的系统收集到有关消费维权总共有14296274条，其中日均信息约53万条，而且在中消协提供的数据表明，消费的维权信息多数是在直播带货和不合理规则上。同时，对于双十一的直播带货，有消费这举报汪涵直播带货涉嫌刷单造假；李雪琴直播销售数据“注水”，在李佳琦直播间买的货物不让换等问题。这也被中消协直接点名批评。

由于主播和明星的直播带货存在数据造假、产品得不到正常的售后服务等问题，今后的直播带货，有关部门应该制定规范，明确主播和明星带货时所要做的事，比如真实的使用感受和产品检测，在这过程，可以要求主播放上日常使用的视频。

电商带货直播最终目的是要给买家一个良好的购物体验，最关键的是做好售后服务，不要让消费者买了个“寂寞”。

尽管直播带货能够在一定程度上弥补传统销售的不足，但是相应的政策规范还是要出台，维护消费者的利益。对于今后的电商直播带货值得人们认真思考。