电商具体是做什么的？电商要从事哪些工作？

　　运营部门在有的行业处于核心地位，在有的行业并不重要，甚至可有可无。但是，在电商行业，“运营”处于核心地位!就拿销售和运营来说，它俩区别很大销售像青蛙捕食，强调一击必杀;运营是蜘蛛织网，吸引用户上门，然后黏住他们。为公司提供直接的企业宣传战略建议，参与公司营销战略制定，承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评。负责线上网络运营管理工作，组织协调有关部门开展产品包装设计工作的开展及相关市场调研工作。

　　很多企业里，研发、销售等部门最为重要。例如我熟悉的华为，其运营部门远不如销售和研发重要;更多的传统中国企业，都更重视销售，而非运营。电商公司也有研发、采购、运营、市场、客服、仓库、物流等部门，但通常只有运营部门对整体销量和毛利负责，其他部门都只对各自KPI指标负责。

　　了解网络行业市场状况，了解竞争对手状况，对当前网络行业市场状况进行解构分析，对竞争对手进行分析，对网络渠道进行分析，进而找到企业在网络运营中的核心竞争力和核心卖点，同时发现企业的缺陷和漏洞，据此不断的调整网络运营策略、方式和具体落地执行环节。考核客服部门的KPI是通话量、投诉率、服务顾客二次购买率等;考核仓库部门的KPI是出单量、出错率、损耗率、包装成本等;考核市场部门的KPI是新客引入成本、推广成本、品牌渗透率等。但为什么要用销售额、毛利这些终极指标来考核运营部门运营部的作用。

　　电商网站影响用户体验的因素很多，你可以列出商业模式、商品结构、网站体验、市场推广、主题活动、价格体系、客户服务、仓库管理、物流体验等等等等。但以上这些因素中：商品结构通常是运营提出需求，采购满足需求;“网站体验”是运营从业务角度，和产品经理一起向研发提出需求;“主题活动”、“价格体系”是由运营决定其实现可能与实际内容……最根本的“商业模式”，它跟运营有关吗?

　　制定网络营销目标、策略、方式和渠道，撰写网络营销策划案，监测网络营销状态，不断对效果进行优化调整，并参与网络营销活动的执行工作，配合线下营销活动，同步进行网络曝光及营销。运营承担了分析商业模式和毛利成本的责任，它不断优化着商业模式，而由其他部门来配合其完善商业模式，保证最起码的盈利能力。因此，在很多电商公司中，运营都处于核心地位，甚至客服、市场、采购等都属于运营中心下属部门。从以上分析看，影响盈利的主要因素全部和运营相关，所以运营对整体业绩负责理所当然。

　　运营职责重要，对其能力要求也很高，这样才能盘活整个电商模式。一是具备数据分析、品类优化等基本功;二是拥有对相关部门工作的专业指导及整体协调能力;三是要有行业理解力。这个能力看似简单，其实最难!运营者的基本功，它包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和商城系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。

　　行业理解力的价值，曾经，三星手机在苹果手机面前弱不禁风，于是三星改变产品形态，推出大屏手机，引发市场积极回应，引领大屏手机趋势。曾经，网络游戏流行“时间点卡”的收费模式。史玉柱推出“游戏免费、道具收费”的商业模式，业界普遍不看好，结果大获成功。高级运营者最重要的作用就是：和商业模式创立者保持一致，熟悉所在行业，理解人性，分析数据，看到趋势，对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。

　　电商行业还处于完善基础、高速发展阶段，商业模式变革空间大，阶段热点变化快，部分电商从业者无所适从。依靠远观自学，没有行业实践，就不可能具备行业理解力。电商包含太多行业，同样是在天猫平台开店，销售服装和销售食品的行业理解完全不同;同样是销售服装，在天猫淘宝开店和自营B2C差别也很大。明确合作目的，选择合作对象，确认合作形式，完善合作内容，规范合作程序，监督合作执行，监测合作效果，调整优化合作过程，对合作结果负责，对每一次合作进行分析总结。

　　要快速提高行业理解力，不仅要到合适的平台实践，还要多思考、多读相关资料、多写文章、多参与行业交流，大胆试错，小步快跑。实践、学习、交流、分析、预估、试错是提高行业理解力的六要素。当电商运营者建立行业理解力，有了判断和预估后，就应该大胆试错——记住!互联网的精髓，就是围绕数据和行为的开放、分享。