进入严监管时代，在线教育的联络中心该如何应对？

教育部校外教育培训监管司宣布成立后的这段时间，教培行业低调地等待着政策的落地与宣判。

7月13日，教育部专栏栏目推出“双减”在行动专栏。

坚决治理乱象。继续严格按照标准有序恢复线下培训。坚持每周检查校外培训机构，重拳查处虚假广告、价格欺诈、无照无证等违规行为，发现问题严肃通报、处罚。

促进学生全面发展。提高教育教学质量，严控作业总量，建立义务教育阶段学生能力测评指标体系，推进全面育人。

防范可能出现的风险。针对培训机构和资本市场出现新动向，制定风险防范化解预案。

完善培训机构治理的体制机制。健全学校家庭社会协同育人机制，加强宣传引导，营造社会各方促进学生健康成长、全面发展的良好环境。

采用语音识别、大数据分析等技术，进行实时通话质检、全量录音质检，可以将语音转化成文本，然后依托大数据进行关键匹配。

在线教育企业就能够清楚地知道整个联络中心的服务质量。

AI机器人，应用在在线教育联络中心，智能识别用户身份，整合互动记录，整合浏览轨迹，实现拟人化智能交互。

使用智能机器人还可取代人工，自动进行家庭回访，收集用户反馈并统计分析。丰富在线教育企业的服务方式，优化教育模式。

人工智能覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等技术优势。

人工智能技术带来的变革，让监管愈严的在线教育增加自己的核心竞争力，提高服务质量，给家长和学员带来更加优质的服务以及课程。

人工智能技术的革新和监管趋严对在线教育行业健康发展其实也存在着利好，督促了教培机构回归初心，将运营重心从营销转移到产品和服务上，利用新技术加持下的联络中心更好地服务客户。