新零售已步入深水区 零售企业数字化转型

　　如今，零售行业的转型已经步入“深水区”，数字化的形态正在逐渐优化，从外在的赋能工具内化为企业自身的驱动力，升级为2.0版本。那么，零售企业的数字化转型如何“新上加新”?在2021中国国际零售创新大会上，中国连锁经营协会秘书长彭建真说，数字化转型是零售企业至关重要的一步，它可以解决企业数据孤岛的状态，帮助企业真正实现智能化的决策。对于数字化“入门级”的零售企业，应该首先打通会员数据，并且和消费者建立联系。彭建真说：“数字化转型第一步其实就是要把我的会员弄清楚，把会员的数据打通，把我内部的数据打通，然后跟消费者建立连接。消费者只要浏览过了，不管买没买，你的消费习惯、你的消费趋势大概都能分析出来，所以第一个能力就是建立我们的连接能力。”

　　如果说打通数据、建立联系是零售企业数字化转型的“入门级”操作，那么，IT系统能力的建设就是“升级版”操作。彭建真认为，要适应现在的数字化转型，需要架构自己的中台，如果没有条件，也可以依托一些零售赋能平台，“完全依靠自己的力量去建中台的，这样的企业很少，因为大概基本上投入都是百亿级的企业，这样的投入是你每年都要投入的，不是说我今年投入一次就够了，每年都要迭代。所以我们看到，只有前20名的连锁企业才有能力去建立自己的平台，但好消息是，我们有大量的这种赋能的平台，能帮助我们线下的企业做转型，所以第二步就是系统和我们能力的转型。”

　　作为一家帮助实体店做同城新零售服务的平台，全球蛙总裁钟道峰介绍，公司的定位是“天罗地网新零售”。“天网”是通过搭建电商平台，来实现实体店在线上布局，主要利用社交流量来获取客源。“地网”是将同城的各类门店组成联盟，包括零售门店、服务类型门店，以及离顾客最近的社区店。钟道峰说：“我们把这些好的管理方式、管理经验梳理出来，统一赋能给我们的企业，就是为了让大家能够在管理端提升它的管理效率。我们现在是一个去中心化的平台，是共创的一个形式，大家共享这个成果，未来大家是一个生态，我们要做一个生态。”

　　打造系统固然重要，不过，阿里云智能新零售行业总经理戴涛认为，数字化转型并不是简单的IT系统的建设，而是以技术来驱动整个业务模式的重构，包括核心竞争力的重塑。戴涛说：“要有一个比较好的组织保障，组织激发企业的活力，同时要有文化的保障，文化保证创新的一个氛围。当然，一定要把我们的战略分解和执行进行统筹把握，同时要完成技术跟业务的双轮驱动，在不同的细分领域上有不同的差异，部分领域有可能会技术先行，还有一些可能会业务先行，但总体来说是双轮驱动，从而更好地造成一个‘飞轮效应’的模型。”