在线教育平台网课复购率不高怎么办？

　　目前市场上很多在线教育平台的完课率不高，复购率很低，平台发展面临瓶颈，那么如何提高用户复购率呢?

　　“复购率”字面上直观理解为用户在指定时间段内重复购买的频率。从长远来看，复购率可以反应客户的忠诚度，提高复购率可以直接提高业绩，因此复购率对教育培训的持续发展尤为重要。

　　前置条件：既然要复购，就需要有复购的产品，所以作为在线教育平台，首先要有完整的产品线，并设置合理的用户路径，比如低价引流课至正价课，初级课至中级课或高级课，一步步通过“高品质的服务”引导用户升级和复购。

　　搭建有效的激励机制

　　在互联网时代，大部分用户是低估困难，高估能力的。合理的学习计划对培养用户的自律习惯十分重要。建议在线教育平台搭建一个激励机制，同时提高学员的积极性，达到督促学员的目的。

　　◇慎用打卡 目前，市场上很多平台会进行每日学习打卡的活动，其实这会在一定程度上消耗客户的积极性，很多用户打完卡会在潜意识里觉得完成了今天的学习任务，恰恰减少了完课率。

　　◇设置学习排行榜 这会激励到自尊心强且督促没有上榜的用户进行学习。

　　◇奖惩并用 在培训结束后可以为用户办理培训证书，虽然只是培训证书，但要制作得足够精美，体现平台的重视程度，会成为激励用户的有利抓手。同时对于自律性较差的用户，会有惩罚措施。比如没有按时完成课程，不能参加考试。以及，超过固定期限完成学习，也不能参加考试。

　　设计完整的课程流程

　　◇课前评估 开课前自我评估，树立合理学习目的。所有课程开始前均有课前的思考，让用户带着问题去学习。

　　◇课中反馈 设置随堂测验，防止老师埋地点被用户忘记， 比如：一个苹果加一个苹果等于两个苹果，问一个梨加一个梨等于几个梨?会有弹窗弹出来，不通过随堂测验，视频无法继续播放，这在督促用户的同时，也会检测用户对小知识点的了解程度，提高注意力。

　　◇课后作业 考察用户对整个知识点的了解，看视频+相关任务的组合，这虽然会让用户有一定的负担，但效果很好，完课率会上升。

　　◇结业考试 在整个课程末期会布置课程考试，通过考试成绩来反馈用户的学习情况并颁发精致的证书，通过一整套服务体系来提升用户的获得感和满足感。

　　关于课程流程的设计，这里再分享一些小Tips：

　　1.注重知识模块的完整性，不能太大不能太小 ，以适合碎片化学习为标准

　　2.每天学习时长不要超过2小时， 一个小时视频一个小时相关的作业

　　3.整个学习周期(十天到十五天的时长)

　　4.测试、作业需要让整个学习过程形成闭环

　　设置合理的老师分工

　　你一定面临过这样的困境：平台上很多用户随时会有学习问题，而主讲老师又不可以24h待命，供需的不匹配造成了用户体验度的下降。我们可以将用户分成每一个小班，请班主任、助教等参与及时的指导。

　　班主任主要负责日常答疑和主题知识的分享。而助教主要负责日常教务的课程通知，使用指导，学习秩序维护等。这样，用户可以感受到任何时刻都可以互动，用户体验的满意度随之上升。这样，提高复购率就不难了。