新一轮疫情再度来袭 实体店线上结合少不了

　　近期,多地机场、口岸、定点医院陆续出现境外输入关联病例,并造成一定范围扩散。截至8月4日,有17个省份报告现有本土确诊病例或无症状感染者,全国现有中高风险地区144个,为常态化防控以来最多。

　　新的防疫形势下,各类实体商家经营受到严重影响,为帮助商家们在特殊时期减少经营损失、顺利度过难关,有赞新零售提出5条经营建议,帮助商家在疫情期间“不打烊”。

　　行动1:开启全域获客,门店客流减少也不怕

　　疫情期间消费者被要求减少外出,这会导致实体门店的客流量大大减少。但我们同样要意识到,门店早已不是商家链接用户的唯一触点,尤其是在手机占用了用户大量时间,以及用户关注内容发生变化的背景下,商家需要跟随消费者的脚步,建立起全域营销的新阵地。

　　目前,有赞已经打通了微信、QQ、支付宝、百度、小红书等多个平台,为商家打造了全域营销的完整生态,创造了丰富的营销场景,可以将消费者与商家快速链接起来。除此之外,有赞的广告运营团队,可以为商家提供引流获客方案,贯穿投放、优化、运营等全链路,让商家即使门店关闭,也能轻松从线上获客。

　　行动2:店员变身云导购,线上带货又增收

　　私域经济时代,门店导购的角色正在潜移默化中发生新的转变,“社交+电商”的兴起让导购员成为了品牌新的流量入口。尤其是在线下因为疫情被迫闭店时,导购们的连接价值被充分凸显出来。

　　在2020年疫情期间,TCL就借助有赞的导购数字化解决方案,搭建起6.8万人的强大分销团队,通过社交分销首月就实现了2388万销售额,基本相当于当月TCL在全国苏宁零售总额的80%,相当于当月TCL在全国五星电器零售总额的5.6倍。

　　即便在复工复产后,导购数字化的应用在零售企业得到了延续。因为即便在正常经营时期,导购的数字化也是帮助门店商家增加收入来源、提高经营效率的重要抓手。除此之外,有赞还提供了“导购助手”解决方案,帮助商家进一步提升导购销售效率,让导购“愿意卖、卖得好 ”。

　　行动3:用好企业微信,精细化管理私域用户

　　疫情期间,商家要充分利用好企业微信这一工具,精细化管理私域用户、促进成交转化。

　　企业微信自开发以来,不断升级更新,如今已经成为连接消费者和企业之间最重要的工具。同时有赞还提供了企业微信助手,帮助商家将企业微信与微商城无缝打通,将客户沉淀到企业微信。在企业微信已有的群聊、单聊、社交名片、客户标签等能力基础之上,有赞企业微信助手还将通过引流获客、留存转化、增购复购、分享裂变、导购增长等5大能力,在疫情期间帮助商家提高获客效果,加速成交转化,让企业微信“如虎添翼”。

　　行动4:做好会员运营,锁定客户复购高

　　疫情期间客户无法到店,对于实体商家来说,通过私域做好会员运营成为了链接用户的关键。如今会员运营已经成为实体门店增长的核心引擎,有赞的连锁商家过去1年累计有近亿的新增会员,而会员用户的复购率更是达到了37%。

　　除此之外,会员储值是一个非常值得参考的模式:通过激励会员储值,不仅能够帮助商家在特殊时期快速回笼资金,也提前锁定了顾客的未来消费。

　　行动5:视频号红利多,有赞扶持计划助力商家实现小目标

　　疫情之下消费者有更多的时间待在家里,意味着有大量的闲暇时间需要打发,这个时候,开启视频号直播是抢占消费者宅家场景的有效方式。

　　去年年底,有赞小程序全链路打通视频号,吸引众多商家火速接入。有赞数据显示,今年5月,有赞视频号商家入场数量月环比涨幅超过10倍、平均复购率高达40%,起量速度迅猛。

　　针对目前视频号商业化中,内容流量、转化沉淀、运营复购等问题。有赞会从直播、营销、运营、供应链等方面,对视频号商家全方位进行扶持,帮助更多有潜力的商家跑通视频号变现之路。除了在工具层面的投入外,有赞目前正在酝酿针对视频号创作者的大型扶持计划,计划帮助“100位视频号创作者实现年入百万的小目标”。