疫情推动新零售变革发展 或将进入无界零售的时代

　　在下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。同历史上的三次革命(百货商店、连锁商店、超级市场)一样，第四次零售革命的根本驱动力是消费的变化和技术的更新。但与前三次革命不同的是：消费者要求不仅仅是“低价”、“便捷”，而是呈现出需求个性化、场景多元化、价值参与化的趋势。而技术端日益强大的感知、互联和智能水平则适时地回应了新的变化。

　　消费与技术两股力量的绞合带来零售基础设施的变化，引发了第四次零售革命，将会把我们带入无界零售的时代。无界零售是我们对零售终极的判断。

　　无界零售不是某一种特殊的业态。就像连锁商店的出现不是对百货商店的取代、超级市场的出现也不是对连锁商店的取代一样，无界零售绝对不会替代今天这些最为经典的零售业态。所以说，零售革命改变的不是零售(业态)。而是人、货、场景的重新定义和无界限。

　　无界零售也不仅仅是线下+线上，而是零售活动本身融入到了生活中，用一种“润物细无声”的方式潜入生活的各个角落。它不仅仅是交易场景的碎片化，更是重新定义产业的边界、重新定义人和企业的关系。

　　过去有“渠道为王”一说，其本质是强调人流(客流和流量)的重要性。在线下，零售业巨头是客流的集散中心;在线上，电商领头羊则是流量的中心平台。对消费者来说，无论是线上还是线下，消费场景都相对单一。消费者们在固定的时间、从固定的渠道采购日常所需，在空间和时间上都会产生“错配”。

　　空间的错配表现为需求的多样性得不到满足，有限的渠道和商品陈列，无法匹配消费者日益多样化的需要。时间的错配则使即时性需求得不到满足，例如人们可以在周末把好几天的食材一次性买回家，但平时生活中的“突发奇想”往往只能搁置。

　　场景无限代表了一种去中心化的趋势。未来客流/流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。最终，零售行为变得不再刻板，而是“随风潜入夜，润物细无声”地融入到消费者生活的方方面面。