打造婚庆数智时代 成功电商案例分析

　　我国婚庆产业市场规模逐年增长，到 2019 年已接近 2.1 万亿元。而在“互联网 +”的浪潮下，近年更是吸引不少 O2O 创业者进军这片蓝海市场。成都爱找我科技有限公司成立于 5 年前，凭借婚礼服务预订平台“找我婚礼”成为行业佼佼者，累计服务超过 3 万对新人、线上交易额超过 5 亿元。支撑这份成功的正是它通过大数据建立智能化服务品控机制，打破价格不透明、信息不对称等行业现状，重塑婚庆市场的“数智”力量。

　　国内最大互联网定制婚礼服务平台

　　2012 年底，龙宏花费 20 万元筹办自己的婚礼，但婚礼策划背后的服务环境并未达到自己的预期。他发现，当时的婚庆市场存在价格不透明、信息不对称、服务良莠不齐的普遍现象，做一个婚礼定制服务 O2O 平台的念头悄然诞生。

　　2 年后，龙宏创立了成都爱找我科技有限公司，并上线互联网定制婚礼服务平台“找我婚礼”，旨在为新人提供高性价比、价格透明、稳定优质的婚礼服务。“让每一场婚礼都超越期待”为企业使命，并以此开发了一系列提供在线管理、咨询服务的系统和软件。同时，首创了全新的婚礼定制服务和婚礼服务人员管理全部线上化的模式，旨在打造数智时代婚礼策划服务新模式。

　　目前公司已先后进驻重庆、南昌、合肥、西安、石家庄等 12 座城市，经 5 年发展，“找我婚礼”已累计服务了超过 3 万对新人，线上交易额超过 5 亿元，发展成为目前国内最大的互联网定制婚礼服务平台之一，也是国内首家规模化定制高性价比的个性化婚礼方案的公司，可支撑年 10 万场婚礼的规模。2019 年，成都爱找我科技有限公司被评为高新区“瞪羚企业”，先后被授予“成都电子商务企业协会会员单位”“成都市新经济前 20 重点扶持企业”。

　　智能服务重塑婚庆市场

　　近几年，不少创业者涌入婚庆 O2O 领域，但存活下来的为数不多。“找我婚礼”在寒冬中逆势而上，离不开自身独有的坚持，这被 CEO 龙宏称作“找我模式”。

　　龙宏分析，大量的婚庆 O2O 平台看重的是线上与线下的连接作用，然而不管线上如何展示，最终互联网也无法改变婚礼行业是线下行业的事实。而“找我婚礼”要做的不是撮合的平台，而是服务的平台，它要改变的是整个婚庆服务的效率和体验。

　　为此，从产品研发大数据上通过智能化大数据实现网页、App 精准推送建立智能化服务品控机制。比如职业人激励机制、运营机制等，打造了一套解决服务品控的系统，通过大数据并结合产业链的服务数据开放了智能化品控系统，从 30 几个维度对婚礼进行品控，定制服务功能点，从而完善了智能化服务的动力机制，保证工作人员是真的全身心地服务每一对新人。

　　在提升服务质量的同时，“找我婚礼”也致力于提高经营效能，从而降低成本，为消费者严控婚礼预算。比如在传统婚庆公司，由于婚期往往集中在几个高峰期，导致人员工作不能达到饱和状态，人效较低。而“找我婚礼”则以“经纪人”的合作模式与近 200 位策划师签署了独家合作协议，实行一套严格并完善的筛选、培训、结算、点评和服务监控的机制。这样不仅降低了运用成本，也提高了从业人员的服务积极性。传统婚庆公司做到 2000 万的业绩，往往需要 80 人;而在“找我婚礼”的高效模式下，只需 8 人便可完成相同业绩。

　　得益于服务与成本的双重严控，“找我模式”真正做到了高满意度和高性价比，据介绍，传统模式下的一场个性化婚礼至少需要 3 万元，而“找我婚礼”可将预算控制在 1 万元起，满意度可达 98%。

　　据悉，成都爱找我科技有限公司在 2019 年下半年开始制定分城市市场拓展计划、开启城市品牌和业务加盟，持续赋能城市合伙人，拓展交互能力，促进融合发展。截至 2020 年 8 月已先后进驻重庆、南昌、合肥、西安、石家庄等 12 座城市，预计 2020 年底，全国合伙人城市覆盖近 40。到 2024 年，计划发展城市 1000 个合伙人，每个合伙人达到 800 万 GMV，预计产生 80 亿GMV。