在直播形势大好之际,不少传统企业都开始了“直播+”,其中就包括以高冷闻名的金融行业。与此同时,疫情在各地反扑的消息屡屡出现,对于网点遍布全国的金融机构来说,“直播+”很有必要。
理由很简单,一个是文章开头所说的疫情,一个是金融机构需要数字化转型,直播是一个比较好的转型工具。
疫情导致各地交通不便,金融机构想要做异地的客户培训或者员工培训的话,如果刚好碰上疫情,那么线下培训就会泡汤了,那还不如直接通过线上来做直播培训,既节省时间又能提高培训效率,而且还能为金融企业数字化转型助力。
①确定直播目的
需要提升业绩的就好好获客,需要宣传推广的就好好做营销,需要经营客户关系的就好好调研用户需求等等,金融企业按实际需求来进行。
譬如要做品牌,金融企业就需要从大事记、采访高管/总裁/合作伙伴/客户等来设定直播内容;
譬如要做业绩,金融企业就需要从产品、活动等方面来运营直播。
譬如要做客户关系,金融企业就要从服务、增值活动来打造直播内容。
②制定直播方案
直播方案的内容包括选题、频次、时长、合适的金融产品、目标、应急预案等,除此之外,直播宣传也是必备的,包括短视频、海报、文案内容等,在直播开始之前,先在各个平台进行预热,将流量导入到社群、公众号当中。
其中,也要按直播用户的类型来制定直播目标,直播用户包括分层客户、路人潜在客户、股东、投资人、合作伙伴等类型。
③筛选专业的主播
金融机构可以主播的知识储备、专业能力、形象契合度等方面来进行筛选,知识储备包括专业知识和市场行业知识等涉及到金融方面的知识,专业能力包括表达能力、互动能力、应急能力等,形象契合度包括对象、内容等。
④挑选直播设备
简单来说就是与直播相关的软硬件设备(直播平台,麦克风,电脑/手机/摄像头等)和技术以及一些辅助用品(补光灯,支架,桌椅等)。
⑤做好彩排
彩排时要注意必须要讲的核心内容是否整理完毕、主播的言行举止是否符合直播规范、互动方式和引导方式是否有优化的地方、问题场景是否模拟到位。
⑥选择合适的平台
直播平台分为私域和公域平台,私域平台包括第三方平台和微信平台以及官方APP,公域平台包括抖音、支付宝等。
除了直播平台,也要选择合适的宣传推广平台,譬如微信朋友圈、公众号、微博、抖音、快手等平台。
⑦直播复盘数据
在直播结束后,哪些直播数据是需要复盘的,譬如流量来源、流量数据、转化节点、转化数据以及亮点和不足等方面的内容。
选择金融直播平台时,机构要带着这些问题来进行选择:
①直播平台的互动功能是否满足自身直播需求?
②直播平台是否稳定安全?
除了这些问题之外,机构也要注意直播的合规性和专业性,即在一场金融直播中,金融企业及主播要有相关资质、购买渠道是官方的链接、并且在带货话术中也不能带有歧义来误导消费者购买。
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