做在线教育，腾讯有四个“没想到”

　站上在线教育的风口，前有阿里巴巴的淘宝同学和百度的百度文库、作业帮、度学堂、传课网等“组合拳”，直到2014年4月才正式切入在线教育的腾讯如何与之竞逐？

　　用腾讯课堂负责人李倞的话说，腾讯课堂的定位是“连接师生”的平台。一个有意思的现象是，“无论用户在什么平台学习，最终的学习讨论几乎都会落到QQ群交流和沉淀。”

　　李倞对《第一财经日报》透露，一年多的时间，腾讯课堂已经过亿用户，累计达千万级的用户在平台上参与学习。

　　四个“没想到”

　　在腾讯内部，李倞最早负责QQ群的运营，她告诉《第一财经日报》，当时已有发现，不少师生自发地利用QQ群视频进行上课沟通。

　　2013年底发生的一件事，真正触动了腾讯做在线教育的决心。

　　当时北京有一场很大的雾霾，为了响应教育部发文要求“停课不停学”的号召，北京景山学校找到腾讯，说他们正在用群视频上课，希望腾讯能帮忙多建一些班级群，把课程资源传播到更多的偏远地区。这极大地触动了腾讯，很快，腾讯课堂平台孕育而生。

　　而从做QQ群运营到做腾讯课堂的搭建中，李倞对记者坦言，当初有四个“没想到”。

　　第一个没想到的是，此前，腾讯最初是把在线课堂定位为一个在线的直播平台，也就是把线下的整个教育流程搬到线上，但现在，腾讯课堂平台的直播课程和录播课程各占了50%的比例。

　　这给了李倞很大的感触，“其实用户在线的学习，一方面是打破教育资源不均衡，一方面是时间更自由化，而如果只是直播课程，并没有完全做到时间的自由化，而录播课程很好地解决了这一点，因此腾讯课堂在定位上进行了重大调整，从一个单纯的直播互动平台，到更多地引入录播课程，变成了全类目的平台。”

　　第二个没想到的是，此前线上教育更多地被看成是教育机构在线上的一种服务，但作为“学习”，就要有学的部分和练的部分，比如有50%的部分是在上课，50%的部分则是课后在QQ群中通过老师组织讨论或是通过QQ去答疑和做习题，这样才构成完整的线上教育。

　　李倞发现了一个有趣的现象：无论用户是在腾讯课堂，还是在同类竞争对手的平台上课，用户最后对学习进行讨论的地方都是在QQ群，“QQ群是一个很好的课后交流和第二次学习的场所”。

　　第三个“没想到”，在于课程的内容没有高低之分，只要有用户需求，就是有意义的。

　　李倞举例，腾讯课堂平台上有针对农村的养殖用户提供的课程，这类课程一二线城市的用户几乎不会关注，但在一些三四线城市却有用户关注，而且同时在线的数量还不低。

　　第四个没想到，则是在腾讯课堂早期，当时并没有注意到很多教育机构和老师不是商业出身，他们只会专注讲课，却不知道如何去营销课程，如何找到学生，也不知道同类的课程到底如何。

　　因此，腾讯课堂开发了一套类似CRM的系统，这套系统里面会详细地告诉机构，有多少用户来听课，这些用户是从哪里来的，这些客户更喜欢哪些内容等等，“通过这些去帮助用户提高教育机构，能够更好地经营”。

　　仍在群雄逐鹿

　　在腾讯课程中，哪一类的课程最受欢迎？

　　李倞告诉记者，是职业类课程。而这类的用户有两个特征，一是有非常大的自制力，在无人监督的情况下主动学习；二是这类用户的年龄阶段约在大学毕业五年，迫切地希望能够找到一份不错的工作，或者去改善自己目前的工作环境，想获得一个更好的技能去学习。

　　目前，付费课程已经占到腾讯课堂约30%的比例。以专注设计类的职业课程云中帆为例，这家机构目前一个月在腾讯课堂上的收入能够达到百万级左右。

　　但想要吸引优秀的线下教育机构入驻，让它们打消“线上抢了线下生意”的顾虑，这是包括腾讯课堂在内的在线教育共同面临的挑战。

　　李倞告诉记者，在腾讯课堂中的教育机构中，有一部分是有线下教育业务的机构，它们往往是把一些新的类目作为尝试而放到线上，但总的来看，加入课堂的教育机构中仍是纯线上机构的比例更高。

　　而对于目前在线教育的竞争环境，李倞表示，在线教育还处在发展初期，目前是群雄逐鹿的阶段

　　特别是BAT在在线教育领域的交锋，李倞认为，无论淘宝、百度还是腾讯，都是自己不做内容，只做平台，能够提供给用户的价值是上课的体验。而大家共同的挑战在于，“一个学生最后能不能为这个平台买单，除了上课的体验，还有内容的价值是否真的能够为我所用，比如说我能否通过考试、能否找到工作，最后内容价值也会成为用户去买单的一个点。”

　　与竞争对手相比，李倞对记者表示，腾讯课堂的优势之一在于数据，也就是腾讯多年来积累的对用户的了解和数据积累，会让腾讯帮助这些教育机构更精确地找到学生，也就是分发的流量会更有效。此外，还有QQ群学习的优势，“无论用户在什么平台学习，最后学习其实会落到QQ群交流和沉淀。”

　　此外，相比较前期门槛高、用户的积累用时长的平台类在线教育，李倞更看好在线教育工具类的创造力。

　　“在工具类里面，你永远会看到有一些创新出现，你永远无法想象下一个创新点在哪里。英语就有如背单词类、口语类、答题类等。有不同的模式进来，一起培养在线教育的用户习惯，这是一件好事。”李倞告诉记者，腾讯也希望对此有所投资，目前已经在操作中。

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