2021，加速构建企业数字化的“共享CTO”服务体系

各位商家朋友们，通通在这里要向大家汇报一件大事情！

于近日完成了1.2亿美元的D轮融资。

本次融资后，我们会继续加大产品和核心技术的研发投入，持续加强产研、运营及服务团队建设，更好地为商家朋友提供优质服务！

联合创始人COO樊晓星表示：“未来将继续加强产品研发，增强服务能力，拓展服务场景，当好大家的‘共享CTO’，为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”

未来将如何构建企业数字化的“共享CTO”服务体系？下面就赶快跟着通通一起看看吧~

用知识内容为企业和用户提供数字化服务

我们发现，拥有12亿用户的微信生态已成为流量争夺的主战场，越来越多的企业选择在微信生态中构建自己的私域流量池。

然而，搭建私域流量池仅仅是做私域运营的第一环节。创造对用户有价值的内容，吸引消费者，有效地连接用户，实现精准传播及转化，将“流量”转化为“留量”才是私域运营的重点。

从2016年成立至今，我们也一直围绕着知识内容为企业和用户提供数字化服务，重构了企业与用户间的连接方式。各行各业企业选择信赖来承载自己的品牌内容，进而影响他们的客户、伙伴及员工。

截至2021年6月10日，我们已经服务超过160万注册客户，其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。

一站式技术服务助力数字化升级

现在，拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品。

无论企业有线上化经营、商业变现需求，还是私域运营、用户服务需求，我们都能提供一站式技术服务，助力其构建长久且高效的私域运营平台，实现数字化升级。

知识店铺可以满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求，打造了完整的线上商业经营闭环。

通过知识店铺的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种内容承载形式，商家可以沉淀自己的品牌内容，并利用裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广大使，扩大品牌影响力，实现商业变现。

另外，知识店铺可以快速构建起企业的用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理，完成对用户的深度运营。

为了降低用户门槛，我们开发了一系列更轻量级、更聚焦使用场景的产品工具。如企业直播、企业培训、企微助手等等。

其中，企业直播产品增强了直播场景的营销能力，拥有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数分析等一系列功能模块，充分满足直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景。

企业培训产品则是依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题，成为业务运营的助推器。

企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具，更可以让商家借助内容营销方式持续传递产品和企业价值，并针对用户不同需求做个性化服务，建立信任感，实现价值传递及最终的商业转化。

另外，鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具，更是能够让商家及用户在移动端更快更轻便的完成更多操作，成为商家私域运营的得力助手。

打造“海底捞式”服务体系

200+人的服务管家团队将竭诚为你服务，我们为每一个客户都准备了1v1的专属服务群。

服务管家会结合客户实际情况，从交付期、成长期到成熟期，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。

我们还组建了本地化服务团队，与客户面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，并定期做跟踪回访，共同打造具有针对性的解决方案，助力客户实现数字化升级。

关注客户使用过程中的体验和满意度，支持客户的业务增长是我们的服务目标，“海底捞式”服务陪伴客户共同成长。

另外，我们觉得应该与客户有更直接的沟通，让客户能直接向老板提出需求。对此，我们想到了利用直播功能，开设多个直播栏目。

例如，在《来给老鲍提需求》栏目中，我们的CEO老鲍带领公司各个产品线的负责人，与客户实时沟通，直面解决客户难题；在《老鲍对话标杆客户》栏目中，老鲍邀请优秀的标杆客户来到直播间，分享自己的运营方法论并与观众互动交流，帮助更多的企业客户提升运营水平。

这种方式更像是开设了一个“透明橱窗”，解决了客户的需求问题，让嘉宾分享经验，还能从客户的意见反馈声中了解到客户服务过程中的情况，对我们的整个服务体系做到了监督作用。

我们还在公司各个角落安置电视，实时播放直播间的内容，让客户的声音可以同时传递给上千名小鹅。这种直播提需求的创意方式，不仅获得了客户认可，更促进了产品持续的迭代升级。

除此之外，我们原创打造了的IP形象——“通通”，从公仔、徽章到表情包等超级可爱的通通周边，在客户中也是人气爆棚。

无论如何，初心都不会变，做好各位商家背后的“共享CTO”!

把工具交予思智精英，我们只凝神静听。