微信小程序客服功能的实现

依托微信这个强大的入口，小程序以即用即走无需下载的方式搞定日常生活工作和企业的各种需求。

随之而来，小程序流量涌入，对商品有问题或者有需要咨询店家的用户越来越多，客服面对大量的信息，该如何处理?
 

那么有没有一款更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的小程序智能客服平台呢?

小客服围绕企业在小程序中对接用户的咨询，将产品和用户以及商家链接在一起，促使商家更好的服务用户，沉淀用户。

从产品的营销、客户服务方面帮助企业，更好建立商家售前售后服务，解放人力成本，为小程序的营销建立完善的体系，还将实现越来越丰富的功能。

我们在小程序中怎么做客服的功能呢?今天就用小客服来给大家讲解一下如何实现。

一、及时沟通客户的能力

小程序是没有提醒的功能，需要不断的在小程序客服后台刷新才能看到，消息的不及时经常会导致，错过消息，晚回消息。

绑定小客服后，如果用户主动发起一条消息(微信规定，需要用户主动发起聊天，客服才能回复)，

且你在小客服后台设置了自动回复，如图。多达15种互动方式，记得把开启回复打钩。

 

具体使用后，感受如下：

自动回复的三种情况

打开客服回复(只要用户互动过一次，再次进入对话框，将自动收到你设置的回复)

关键词回复(和设置公众号关键词一个道理，支持全局和模糊匹配，人工与关键词回复相结合，让小程序运营更智能)

收到消息时回复(这个就比较容易理解了，类似QQ上的状态上添加了自动回复信息)

支持多种场景的自动回复形式

图文：可引导用户加微信好友，关注公众号(推荐)

数字菜单：可以像400客服电话一样，定制小程序数字菜单

小程序卡片：小程序页面太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户(据说后面可支持)

图片：一图胜千语，自动回复图片解决用户问题

网址：支持打开任意网址外链(跳转好方式)

二、客服智能管理的能力

除了对外做好接待工作，对内多客服也需要CRM管理系统(新增，负责哪个小程序，售前售后，指定客服等等)

注册小客服系统时的账号默认为管理员(当然也是客服)，与普通客服功能，权限有所不同。大家一一体验之后，就会明白，也可以查看他们的帮助文档，有详细说明。

 

三、客户接待时的多消息处理能力

用户进入小程序，会分为到三种接待状态，具体与当时客服接待数量，空闲率等有关。

关于获取用户的微信头像和昵称 

消息的批量处理，一键结束接待等

早点熟悉小程序的各项功能，将有利于企业抢占先机，借助小客服系统无需程序员开发，直接上手2分钟完成 配置，即可使用人性化的小程序客服功能。